Стоимость ремонта одного и того же изделия у разных исполнителей может отличатся в 3 раза а качество в десятки.
Как выбрать лучшего:
- Есть ли у сервиса свой сайт, вывеска, точка на картах. Это говорит о серьезности намерений и их воплощения
- Положение сайта, точки на Яндекс картах и т.п. в поисковой выдаче. Чтобы попасть в первые строчки, или как либо выделится среди других, организация тратит огромные деньги и все расходы, разумеется перекладывают на заказчика.
Как долго организация на одном месте. Увы в наше время 10-20 лет на одном месте - большая редкость а это в первую очередь говорит о опыте и востребованности (качестве и цене по сути) Когда у вас нет гарантии что вы найдете того кто вас обслуживал через месяц или год - значит у вас нет гарантии на качество. Например при сборке/разборке ноутбука случайные мастера часто что то ломают или теряют а понятно это становится через 2-3 года. И обходится не дешево. - Отзывы. Это наше все, однако, не все просто: Реальный отзыв после ремонта получить редко удается, как ни старайся, оставляет их, примерно 1 из 100, поэтому, когда видишь тысячи отзывов, сразу вспоминаются ролики и статьи про цифровые фермы. Зачем так много? - только одна причина - закрыть негативные. Для хорошей статистики нужно 1 к 20. Нам. кстати, регулярно предлагают купить отзывы с оплатой только опубликованных и гарантией. Не знаю как это работает, в реальности, но раз предлагают. значит есть спрос. Читайте ответы на отзывы. Отзывы добытые "в ручную" помнят и отвечают информативно, с благодарностью. А вот отрицательные отзывы еще более информативны и х труднее подделать. Во первых в них описание реальной ситуации, ферма на такое пока не способна а во вторых здесь важен ответ исполнителя. Если это дежурное "спасибо за критику будем стараться" то это отписка а вот если исполнитель горит желанием разобраться, исправить, компенсировать - значит может и хочет. а это редкость в наше время.
- Где РЕАЛЬНО находится сервисный центр. Многие организации говорят ,а, иногда, даже показывают на карте свое местонахождение рядом с вами, хотя, фактически они могут находится очень далеко. Значит, у них будут расходы на выезд или доставку, очень не маленькие и они, соответственно, переложат их на заказчика, причем, скорее всего, не явно, т.е. не включат в счет пункт "доставка/выезд". Проверить это можно, только установив реальное место нахождения организации. Спросите по телефону можно ли приехать по адресу (назовите тот который ближе всех к вам на карте), Посмотрите панорамы и фото фасада
- сколько стоит диагностика. До начала четко проговорите стоимость диагностики в случае, если откажетесь от ремонта и что именно будут диагностировать. Нормально: стоимость диагностики всего изделия при отказе от ремонта 500 р и если хотите сэкономить, избегайте выездного ремонта: Например: мастер приехал, посмотрел изделие и говорит: "ремонту не подлежит. С вас 1500 р. за выезд и 1000 р. за диагностику." На первый взгляд справедливо. Но, возможно он просто не смог отремонтировать а деньги хорошие получил, но. главное - дал вам не верную информацию.
- Сколько стоит ремонт. Все исполнители знают, Если клиент отдал в ремонт свой прибор, то уже не откажется от ремонта и можно взять по максимуму. В некоторых сервисах есть специальная должность - переговорщик. Он получает процент от разницы между себестоимостью ремонта и суммой которую возьмет с клиента. верный признак такого варианта - когда вам звонят из сервиса сами. В эконом варианте присылают СМС. Логика частного мастера в аналогичной ситуации тоже понятна. Трудно удержатся от желания взять побольше здесь и сейчас. Поэтому, если у вас нет проверенного сервиса, потратьте время и сделайте диагностику в двух - трех. Почувствуете разницу.
- Ремонт на дому или в мастерской. это тема отдельной статьи и она здесь
- какая гарантия. а, точнее, что в нее входит. Гарантию могут давать на устраненную неисправность, замененный узел или деталь, или, работоспособность всего изделия. Нашу точку зрения вы можете узнать здесь, а правильную, надеюсь, найдете сами.
- Режим диспетчеркой службы. Это довольно распространенный вид сотрудничества, когда организация, это только - колл центр и сайт, а заказы передаются (продаются) частным лицам - мастерам, которые каждый сам по себе и один на один с заказчиком. Такая система, по большей части, похожа на услуги частного лица (см. ниже). Характерный признак такой организации - ремонт на дому. Мастер, обычно, платит диспетчерской за заказ 50% от стоимости работы..
- Частное лицо или организация. Считается, что услуги частного мастера дешевле, потому, что он не должен включать в оплату услуги менеджера по работе с клиентами, бухгалтера, директора и снабженца и это, действительно так ,а еще, с ним можно торговаться и снизить цену ,потому, что цену он назначает сам. С другой стороны, никто не помешает ему взять СЕБЕ по максимуму. И, еще: он сам должен: вести учет денег и запчастей, расчеты с поставщиками и клиентами, общаться с заказчиками и ездить за деталями. И эти затраты ему тоже оплатит клиент.
Остальные параметры мы свели в таблицу:
| параметр для сравнения | частное лицо | организация |
| закон "о защите прав потребителя" Единственная и очень эффективная защита | не действует | действует |
| механизм получение компенсации в случае решения суда | нет | передаете документ в банк и вам перечисляют деньги |
| кому можно пожаловаться на мастера | никому | менеджеру, по работе с клиентами, директору |
| кто контролирует стоимость услуг | мастер | мастер, прейскурант, служба контроля качества |
| кто отвечает по обязательствам мастера, если он заболел, ушел в отпуск или сменил работу | никто | организация поручит работу другому мастеру |
| наличие места, куда вы можете прийти со своими претензиями, пожеланиями и т.д. | нет | да |
